浙江省機場集團有限公司
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集團兩個機場獲CAPSE年度卓越獎
2025-06-06
6月4日—5日，民航服務領域的權(quán)威盛會——2025CAPSE年度峰會在廈門舉行。會上揭曉了第十一屆CAPSE航空服務獎榜單，浙江省機場集團下屬杭州蕭山國際機場、寧波櫟社國際機場憑借卓越的服務品質(zhì)與創(chuàng)新舉措，分別榮獲“2024年度機場交通服務提升卓越獎”“2024年度服務提升卓越獎”。
CAPSE航空服務獎作為民航業(yè)內(nèi)最具公信力的服務評價體系之一，評選數(shù)據(jù)來源于CAPSE旅客點評大數(shù)據(jù)平臺，數(shù)據(jù)采集時間跨度為2024年1月至2024年12月。數(shù)據(jù)涵蓋246家航司、696家機場、304714個航班，共收集到147.9萬份旅客真實點評問卷。這些問卷涉及旅客出行的各個環(huán)節(jié)，全面反映了旅客的乘機體驗，為評選提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎。
杭州機場：面對工程建設挑戰(zhàn)，積極盤活資源、優(yōu)化交通組織，順利完成網(wǎng)約車轉(zhuǎn)場（日均保障超1萬輛）；作為綜合樞紐，引入室內(nèi)外一體化導航提升便捷度，并創(chuàng)新打造獲民航首批5C認證的 “無憂暢行”服務品牌。其交通服務在權(quán)威測評中始終處于行業(yè)領先位置。
寧波機場：深耕“陽光服務”品牌建設，依托旅客服務促進委員會，發(fā)揮全方位、深層次、多領域的大服務一體化協(xié)同作用，精準實施截載時間縮減工程，著力打造“櫟刻轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務產(chǎn)品、煥新升級旅客服務承諾等有效舉措，顯著提升旅客出行體驗與航空公司滿意度，成為區(qū)域性服務標桿。
此次雙機場獲獎，標志著浙江省機場集團在服務品質(zhì)提升、品牌建設方面再上新臺階。未來，集團將繼續(xù)以“打造世界一流現(xiàn)代化空港產(chǎn)業(yè)集團”為目標，推動全省機場服務標準化、差異化、國際化發(fā)展，為旅客提供更加安全、便捷、溫馨的出行體驗。
備案號: 浙ICP備17052614號